En estos días, es algo tan raro encontrar a alguien que no tiene Facebook… a menos que ese alguien sea un CEO de Fortune 500.
Un nuevo análisis de CEO.com muestra que las cabezas de las empresas más poderosas del planeta aún ven las redes sociales como distracciones, si no como una carga. Un 61% no tiene ningún tipo de presencia en las redes sociales. Incluso aquellos que están en Twitter, Facebook u otras redes, con dificultad se unen a la conversación.
Las tendencias de los consumidores, mientras tanto, están yendo en la dirección opuesta. Globalmente, más de 2,000 millones de personas están en las redes sociales. El usuario promedio pasa casi dos horas diarias en estas plataformas. Los estudios han demostrado que los millennials ven más YouTube que televisión y tres de cada cuatro consumidores dicen que las redes sociales tienen un impacto en sus decisiones de compra.
Para los CEO, esto invita a la cuestión: Si las redes sociales son en lugar donde están sus consumidores, ¿no deberían estar ustedes ahí, también?
Por supuesto, el cambio no es sencillo, especialmente en la cima. Para muchos ejecutivos, el tiempo o la falta de, es con frecuencia el primer obstáculo para el uso de las redes sociales. Esto, aunado a la cuestión del ROI: permanece la percepción de Twitter y Facebook como lugares donde la gente comparte fotos de sus desayunos, no como lugares en donde suceden negocios serios. Finalmente, está el miedo al error. Los desaciertos de los ejecutivos se han convertido en material para la infamia del internet, desde la reciente foto del Super Bowl de Tim Cook y la metida de pata de Kenneth Cole sobre su línea de primavera en Egipto.
Lo que se escucha poco, sin embargo, es el otro lado del argumento: los beneficios que pueden lograr los CEO que usan las redes sociales, incluso si no están publicando activamente. Las redes sociales, si se usan adecuadamente, pueden ser una herramienta de productividad, un canal de transmisión global, una fuente de inteligencia sobre el consumidor y la competencia y un motor de relaciones públicas. Sí, mi perspectiva está formada por el hecho de que dirijo una empresa de manejo de redes sociales. Pero, con cientos de empleados y más de 10 millones de usuarios, estoy tan ocupado como el siguiente CEO y me enfrento a los mismos retos de tiempo y recursos. Esta es mi perspectiva desde la línea delantera del valor de las redes sociales para los CEO.
Ganar visibilidad sobre los clientes: Cada mañana empiezo mi día revisando el feed de Twitter que establecí para monitorear cualquier mención sobre Hootsuite. En una mañana promedio, veo comentarios sobre lo que estamos haciendo bien, y por supuesto, lo que estamos haciendo mal y son crudos, sin filtro y directamente de los usuarios: solicitudes d características nuevas, quejas sobre algún error, preguntas de soporte a clientes e incluso el ocasional ‘chócalas’ por un trabajo bien hecho.
Si bien esto no suena como que cambiaría el mundo, obtener una visión como esta solía requerir grupos de mercado profesionales y análisis. Las redes sociales ahora dan a los CEO una línea directa a lo que piensan y hacen sus consumidores en tiempo real, sin publicistas o managers de por medio. Aún mejor, esto requiere un mínimo de tiempo y esfuerzo. Un minuto de echar un ojo a Twitter, y ya tengo una idea de lo que piensan mis clientes.
Construir confianza, tanto dentro como fuera de la organización. La era de los CEO que se quedaban en las sombras, nunca mezclándose con meros mortales, ha terminado. Hoy, crear confianza con los clientes y buen ambiente con los empleados requiere ofrecer una cara humana y real para la marca. Las redes sociales representan una de las maneras más poderosas en que los CEO pueden hacer esto eficientemente y a escala.
El CEO de T-Mobile John Legere es maestro en esto –saber exactamente cómo usar a su favor un pequeño esfuerzo social para causar una gran impresión. Cuando un usuario de Twitter compartío sus halagos sobre el plan de datos de T-Mobile ( y lamentos sobre estar atado al servicio de AT&T), Legre entró diciendo “… apuesto a que el CEO de @ATT no se va a unir a esta conversación. Únete a la #WirelessRevolution! #Uncarrier” En menos de 140 caracteres mostró a sus clientes que alguien real estaba en la cima de la empresa viendo por sus intereses. Este intercambio por Twitter fue usado por docenas de medios como evidencia del liderazgo progresivo de T-Mobile.
Estos beneficios resuenan internamente, también. Cuando los CEO publican en redes sociales, casi 70% de los profesionales senior reportan que eso hace a la empresa un lugar más atractivo para trabajar. Las redes sociales son una manera de mantener abiertas las líneas de comunicación con los empleados y comprimir las jerarquías corporativas que normalmente inhiben los intercambios entre los ejecutivos y empleados. Una vez más, la tasa de recompensa-esfuerzo aquí es altísima. Sin siquiera convocar a junta o hacer una presentación, es posible hacer una conexión inmediata con tu equipo.
Transmitir al mundo, desde tu propia agenda. Sí, las redes sociales son una herramienta íntima para el diálogo uno a uno. Pero también es una plataforma infinitamente escalable para transmitir mensajes a audiencias masivas. ¿Quieres compartir la emoción por un producto nuevo con el mundo? Una rápida publicación en Facebook hace que un comunicado de prensa se vea anticuado en comparación. Y cuando estas actualizaciones provienen de la cuenta del CEO, llevan una capa extra de autoridad e importancia, haciendo que el mensaje llegue aún más lejos.
Un ejemplo de ello: cuando mi propia empresa estaba en periodo de híper crecimiento –añadiendo cientos de empleados al año- nos enfrentamos a grandes retos a la hora de contratar. Así que nos volvimos a las redes sociales. Usando el hashtag #HootHire hablamos sobre una próxima feria de contratación en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn usando tanto mi cuenta personal como la corporativa. Las actualizaciones se hicieron virales y terminamos con miles de candidatos alistados en nuestra puerta –incidentalmente, el tipo de individuos conocedores de tecnología y social que buscábamos.
Sin embargo, ultimadamente el motivo más grande para que un CEO entre a las redes sociales puede ser mera necesidad. Las redes sociales representan un cambio cultural y no solo uno tecnológico y está dando el salto al ámbito laboral. Un valor de 1,300 millones de dólares está esperando para las empresas que descubran cómo aplicar las tecnologías sociales en los próximos años –no sólo como herramientas de marketing, sino en ventas, servicio a clientes y comunicación interna. Al final, sería muy difícil para un CEO liderar esta transformación sin entender las redes sociales hasta cierto nivel.
Con respecto a las preocupaciones sobre el tiempo y la seguridad de las redes sociales, puedo decir con seguridad que la tecnología ha avanzado. Herramientas como Hootsuite fueron creadas expresamente para negocios. Los filtros avanzados separan la señal del ruido y encuentran las conversaciones sociales que de verdad importan. Las funciones de equipo permiten que los mensajes sean asignados al personal para su seguimiento o puesto en espera para su aprobación. Los análisis pueden mostrar el alcance e influencia de l los mensajes enviados mientras que las herramientas de conformidad filtran automáticamente las publicaciones problemáticas.
Vale la pena notar que el año pasado Barack Obama lanzó la primera cuenta presidencial de Twitter. Si el Comandante en Jefe –con todos los riesgos de seguridad y restricciones de tiempo inherentes a su cargo- ha decidido hacer prioridad a las redes sociales y encontró una manera de hacer que funcione, tal vez sea tiempo para que los CEO le den un segundo vistazo, también.
* Ryan Holmes es director general de Hootsuite, una plataforma de redes sociales que utilizan millones de personas, además de las empresas líder en el mundo para gestionar sus perfiles sociales. Síguelos en @invoker y @hootsuite.
Artículo originalmente publicado por: CNNEXPANSION
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Hechicero10
- CEO (Chief Executive Officer).- Es la persona quien dirige la empresa, su labor principal se centra en las labores gestión y dirección administrativa de una empresa. En traducción es el equivalente a Gerente General, Director General y en empresas más grandes Presidente Ejecutivo.
- COO (Chief Operating Officer).- Del español Jefe de Operaciones (Español). La columna vertebral de toda empresa controla las actividades diarias de una empresa. En países en desarrollo constituye una persona muy importante para la toma de decisiones, y suele reporta directamente al CEO y/o Junta de Accionistas. En Ecuador aún cuenta como la última rueda del coche, incluso la mensajería interna tiene mayor importancia.
- CFO (Chief Financial Officer).- Unos de mis favoritos, el Director Financiero de toda empresa (imprescindible, innegable y, hasta medio omnipotente). Encargado de tomar las decisiones de inversión y financiación, realizar planes económicos y financieros para crecimiento, expansión e incluso desinversión.
- CTO (Chief Technology Officer).- El Director de Tecnología, quien no debe confundirse con el Jefe o Director de sistemas (explicado en el siguiente apartado), se encarga de todos los aspectos científicos y tecnológicos de la compañía; razón por la cual su quehacer fundamental es la creación de nuevos productos o tecnologías.
- CIO (Chief Information Officer).- La función principal del Director o Jefe (de acuerdo al tamaño de la empresa) de Informática o Sistemas. Hace que principalmente toda la compañía tenga servicio de internet y estos no sean vulnerados. Su aparición se da por la entrada de la infraestructura de e-business.
- CMO (Chief Marketing Officer).- El punto más alto para los Jefes de Productos y Juniors del Marketing. Encargados de implementar técnicas de marketo a nuevos productos e innovar las marcas antiguas, analizan y miden la demanda.
Nací y crecí, pero no madure, en una época donde la tecnología no era parte de nuestra vida. Existía es claro, pero no se había convertido en una necesidad imperante. El simple sonido de los labios, un silbido, era el llamado para salir de casa.
Jamás en lo pocos años de vida que tiene el blog al aire y de los tanto que llevo encima (27), y no me da pena y nada decirlo, eh sentido esas putas ganas de regresar al pasado y quedarme sin dejar pasar un segundo más. Decir quiero ayudar a mejorar el país, el pueblo o el lugar donde convivo.
"Los seres humanos somos responsables de muchas cosas, en vez de quejarnos y criticar debemos buscar soluciones."
Dato General: El mercado de valores en Ecuador es joven, su aparición se dio en década de los 60's. Y es quizá otro factor al cual atribuir la poca cultura financiera que existe en el país. |
Seguidores,
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Empresa 2
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Inversiones
(Activos)
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500.000,00
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2.000.000,00
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Utilidades Operacionales
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100.000,00
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Rentabilidad
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Reportando desde LA CIUDAD DE LA FURIA. Una vez más lo hizo,
Hechicero10
- Desaparecí, empece mi trayectoria laboral y cuando tienes un empleador con reglas muy rígidas. Al final solo tienes muy poco tiempo para nuestras actividades personales. Un tiempo de crecimiento profesional pero al mismo tiempo de pérdida de contacto con la web 2.0. Abandone mi espacio el momento que mi curva de visitas y aprendizaje crecía.
- Apecía de forma momentanea, desde 2008 cuando abrí el blog la tegnología ha hecho grandes avances. En momentos posteaba por medio de mi teléfono, luego lo hacia desde un aplicativo de word, pero todo se volvía en mi contra. Realizaba mi proyecto de tesis y lo combina con trabajo, familia y amigos.
- Trabajar más de ocho horas al día, solamente lo puede ver de cerca al trabajar cerca de dos años consecutivos y largos para una multinacional. Mi única bandera era salir a casa y descansar, al final cambie de bandera continuamente y hasta que decidí dejarla. Dejarlo fue algo más algo sentimental y cercano a un hogar que un lugar de trabajo. Pero llega un momento que debes dejarlo, ellos no son los mismo o tu has cambiado.
- Viejos hábitos, en ningún momento he dejado de pensar en mi blog. Han sido buenos momentos, mucha gente que hemos conocido, y algunos malos ratos.
- Cambios de ciudad, desde niño por circunstanciales de trabajo de mi padre debimos ser una familia nómada. Luego fue mi turno y lo hice también. Ahora he decido continuar mis estudios en una de la ciudades más grandes y turisticas que tiene España. Lo demás dejo a juicio suyo.
Si me pusiera a rememorar cada momento donde desemvolvía mi vida sería algo que me tomaría mucho tiempo. Por ahora esta pinceladita. Espero pronto regresar y conversar sobre nuevas cosas y proyectos que tengo entre manos.
Hace mucho que no vengo por aquí, a pesar de tener una aplicación móvil mi descuido es más grande.
Lo importante es que hoy no venimos hablar de cosas pasadas, sino hacer una muestra fotográfica de lo que ando haciendo. Las imágenes no son de gran calidad, pero al menos hago el intento.
Caminando y rodando en bicicleta he capturado la vieja Alemania llena de historia.
Hechicero10
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